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为解决一线业务队伍服务需求，新华保险着力推进新时代、双录、智能客服、智能外呼等重点项目建设并不断取得突破，覆盖售前、售中、售后的全流程运营服务支持体系进一步强化，服务支持质量和效率持续提升。

加速智能化自助化服务建设

新一代智慧柜员机功能全面，2023年1-8月青海分公司临柜客户年自助服务量已达2万件，客户自助服务率超过50%；人工智能客服“智多新”为客户、队伍提供365天7*24小时服务；“随信通”智能通知平台，打造轻量级、零门槛的业务办理系统；电子化账单通知服务覆盖公司全体客户，服务效率大大提升。

智能化运营服务支持业务质量

智能双录一次质检通过率也稳步提升，提升队伍和客户的满意度和信任感；直连直付项目促进理赔数据更准确，提升理赔时效，已上线直连项目案件签收至立案时效大幅提升，申请结案时效大幅提升；实施短期险费率浮动和特别约定管理工作，有效防范业务合规风险，切实改善渠道经营质量。

青海分公司将始终秉持以客户为中心的服务理念，持续为客户提供便捷、高效、安全的智能服务体验，更好地服务内外部客户。