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第三期

“随信通”打造轻量级业务办理系统

新华保险始终秉持以客户为中心的服务理念，作为“科技赋能”战略落地的重要组成部分，新华保险打造多平台智慧客服体系在提升客户服务能力、加强消费者权益保护、助推管理升级、服务降本增效等多方面发挥了巨大作用。

“随信通”是新华保险轻量级、分布式客户服务云平台，于2022年3月获评保险行业年度“客户服务典范案例”。公司从服务源头解决用户实际需求，通过深入研究客户移动化服务偏好，运用了OCR、人脸识别、大数据等智能科技手段，在行业内首创“随信通”轻量级、分布式客户服务云平台，为客户提供了免下载、免注册、一站式、轻量级的便捷服务解决方案。无需下载APP、无需注册账号、无需关联保单，客户借助收到的随信通短信链接，以及嵌入到线上线下各服务通道中的随信通二维码，经过OCR、人脸识别即可快速办理业务，解决了APP和公众号覆盖面窄、使用度低、操作复杂等服务难题，可为客户节省大量的操作时间，大幅降低学习成本，已开通柜面服务、95567客服热线、智能客服智多新、主动通知服务、自助上行短信、业务队伍APP六大服务触点，实现了线上线下全媒覆盖，便于客户随时随地通过随信通办理各类保单服务。