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新华保险始终秉持以客户为中心的服务理念，作为“科技赋能”战略落地的重要组成部分，新华保险打造的多平台智慧客服体系在提升客户服务能力、加强消费者权益保护、助推管理升级、服务降本增效等多方面发挥了巨大作用。

为提升服务体验，满足客户需求，新华保险全新推出新一代智慧柜员机，实现软硬件全面换代升级。

经过两年多次迭代，智慧柜员机可为临柜客户提供33项自助服务，逐步形成“智能+人工”的双在线柜面服务新模式。一是功能全面，支持自助查询、打印、交费、保单服务等功能；二是安全高效，“人脸识别+指纹验证”双管控安全防护，业内率先采用卡证读扫描一体化设计；三是免排队、零接触、快办理，体验人性化，服务效率和客户体验均显著提升，为客户提供安全、高效、友好的服务，是新华保险智慧服务中心的“明星客服”。