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近年来，随着消费者保护权益工作的开展，民生银行青岛分行始终牢固树立“以客户为中心”的服务理念，高度重视消费者权益保护工作，通过健全体制机制、规范经营行为、加强投诉管理、提升宣教成效、完善内部管控、加强团队沟通等举措，推进消保各项工作全面、深入、有序开展，有效维护了消费者合法权益。

城阳区冷冻市场是青岛分行优质收单客户。但冷冻市场商户平时工作较忙，对金融知识掌握较少，客户经理在与商户们进行交流时发现，很多商户参与民间借贷或者将自己的资金投放到所谓“高收益平台”进行投资。掌握到这些情况后，青岛分行正阳路支行决定对市场商户做金融知识宣传，让商户对日常生活中存在的金融安全隐患有所了解。确定工作任务后，正阳路支行客户经理与市场管理方进行沟通联系，表示希望能够为商户组织一场普及金融知识的讲座。但市场管理方与商户沟通后，商户均以工作太忙、时间不方便为由拒绝了支行的请求。遭到拒绝后，支行工作人员并不气馁，在获得市场管理方的许可后，对已是我行客户的商户逐户走访，借此来宣传普及金融知识。

一开始，商户对于银行工作人员的到来比较敷衍，只是简单询问与自己收款业务相关的问题，对于其他事情并不感兴趣。支行工作人员也不着急直接与客户进行交流，而是通过与客户拉家常的方式，帮助客户维护收单业务，与客户建立深层联系。每周，支行都有专人到市场进行客户维护工作。经过坚持不懈的努力，终于，商户在不忙的时候也愿意与支行工作人员进行一些交流。借此机会，工作人员用一些简单易懂的方式，进行金融知识普及、存款保险宣传以及防范电信诈骗等进行宣传，商户们听了支行的宣讲后，对一些民间借贷、电信诈骗有了全新的认识，建立了一定的防范意识，并对支行的志愿工作表示了赞扬。

在获得了商户认可后，在冷冻市场商圈内，迅速形成了良好的宣传氛围，从一开始的支行主动宣传到现在商户有问题都会直接与支行工作人员联系，遇到自己拿不准的金融方面问题，也会主动询问，特别是线上手机银行相关的业务。商户们提高了警惕性，对于陌生链接能做到不随便点击，对于有疑问的短信内容也会转发给工作人员确认后再进行操作，大大提升了商户们的风险防范意识，极大保护了商户们的消费者权益。

通过对冷冻市场商户的维护，为支行的消保工作开创了新的形式，很好的丰富了消保工作多样性。后续，支行将结合本次宣传的良好效果，陆续开展其他商圈客户的消保工作，不断提升普通客户对金融知识的了解。

本次宣传，增强了群众对金融知识重要性的了解，充分履行了民生银行的社会责任，取得了良好的效果。消费者权益保护工作无小事，需常抓不懈。在愈加复杂的金融环境中，正阳路支行将全力贯彻总分行对消保工作的指示，致力于为消费者构建安全和谐的金融环境，提供更为优质的金融服务。